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FAQ

1- Qu’est-ce qu’une abaya ? 

Une abaya est un vêtement traditionnel portée principalement par les femmes du moyen orient. La abaya est une robe longue et ample qui couvre tout le corps. Elle est symbole de modestie et de respect des traditions islamiques. La abaya peut être portée tous les jours ou lors d’un événement particulier. 

2 - Où vos Abayas sont-elles fabriquées ?

Nos abayas viennent directement des Émirats Arabes Unis, confectionnées à la main par des couturiers experts. Chaque pièce est réalisée avec une grande attention aux détails, utilisant des matériaux de haute qualité pour garantir confort et durabilité. Nos abayas se distinguent par leur finition impeccable et leur élégance, reflétant l'excellence de l'artisanat traditionnel des Émirats.

3 - D’où proviennent vos muscs ? 

Nos muscs proviennent également des Émirats arabes unis. Nous avons soigneusement sélectionné les meilleures senteurs de musc pour offrir des fragrances qui plaisent à tous. Nos muscs sont conçus pour avoir une longue tenue, vous permettant de profiter de leur arôme raffiné tout au long de la journée. Avec des notes subtiles et équilibrées, nos muscs apportent une touche de sophistication et de durabilité à votre expérience olfactive.

Tailles et conseils d'entretien de nos Abayas

4 - Comment connaître ma taille de abaya ?

Nos abayas suivent les tailles émiraties pour garantir un ajustement parfait et authentique. Pour vous aider à trouver la taille idéale, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé. Vous pouvez consulter ce guide dans la rubrique "Guide des tailles" sur la page principale de notre site, ou bien dans la description de chacune de nos abayas. 

Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

5 - Comment entretenir ma abaya ? 

Pour assurer le soin optimal de votre abaya, veuillez suivre ces recommandations : 

- Il est préférable de laver la abaya à la main 

- Si vous souhaitez utiliser le lave-linge, retournez la abaya à l’envers avant de la laver à basse température (maximum 30 degrés Celsius) avec un détergent doux. Optez toujours pour un cycle délicat pour minimiser l'usure du tissu et préserver sa forme. 

- Évitez l'utilisation d'eau de Javel et privilégiez le repassage à la vapeur à basse température pour préserver les fibres et les embellissements. 

- Pour le séchage, laissez la abaya sécher à l'air libre pour éviter tout dommage potentiel.

Suivre ces étapes simples contribuera à maintenir la beauté et la durabilité de votre abaya au fil du temps.

Politique de retour, livraison et service client

5 - Quelle est votre politique de retour ? 

Vous pouvez retourner tout article non porté dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis pour un remboursement complet. 

Les articles doivent être dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas être endommagés, salis ou incomplet. 

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à minayaorient@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6 - Offrez-vous la livraison ? 

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison standard s'appliquent.

7 - Quelles sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

- Mondial Relay : La livraison via Mondial Relay prend généralement entre 3 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine et entre 5 à 7 jours ouvrables pour les autres destinations européennes.

- Colissimo : La livraison via Colissimo prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrables pour la France métropolitaine et entre 4 à 8 jours ouvrables pour les livraisons internationales. 

Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence, comme les promos/soldes/lancement.

8 - Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le site du transporteur ou notre site web en entrant ce numéro dans la section "Suivi de commande". 

9 - Comment puis-je contacter le service client ? 

Vous pouvez nous contacter par e-mail à minayaorient@gmail.com.

Nous vous apporterons une réponse dans un délai de 24h à 48h. 

10 - Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.